Solução de problemas

Carregamento e atualizações

O app não carrega

Se o Kleki só mostra “Carregando” ou “Failed to load Kleki. Please reload.”, faça um recarregamento forçado:

Sistema	Navegador	Atalho
Windows / Linux	Chrome, Edge, Firefox	`Ctrl` + `Shift` + `R` ou `Ctrl` + `F5`
Windows / Linux	Opera	`Ctrl` + `Shift` + `R`
macOS	Chrome, Edge, Firefox, Opera	`Cmd` + `Shift` + `R`
macOS	Safari	`Cmd` + `Option` + `R`

Falha ao inicializar

Se o Kleki disser “Kleki failed to initialize”, tente estes passos:

Faça um recarregamento forçado (veja acima).
Feche a aba, limpe o cache do navegador para kleki.com e abra o Kleki de novo.
Atualize o seu navegador.
Tente de novo mais tarde, caso o problema seja temporário.

Se nada disso funcionar, entre em contato comigo.

O Kleki parece antigo ou não atualizou

O Kleki fica guardado no seu dispositivo para funcionar também offline. Às vezes a versão antiga continua por um tempo depois de uma atualização. Feche todas as abas do Kleki e abra o Kleki de novo, ou faça um recarregamento forçado.

Trabalho perdido

Meu desenho sumiu

Procure em Arquivo > Recover closed tabs. Veja Recuperação de abas.
Procure em Armazenamento do Navegador na aba Arquivo, se você armazenou o desenho lá.
Confira a sua pasta Downloads para ver se há arquivos salvos.

Minha recuperação sumiu

Uma aba não tem recuperação, ou perdeu a recuperação, se:

o desenho tinha só alguns minutos
a recuperação tem mais de 7 dias, ou recuperações mais novas tomaram o lugar dela
você está em outro navegador ou outro perfil do navegador, ou em uma janela anônima
os dados do navegador para kleki.com foram apagados, por exemplo porque:
- você limpou os dados de navegação, incluindo cookies e dados de sites
- o seu navegador está configurado para apagar os dados dos sites ao fechar
- um app de limpeza ou de privacidade removeu os dados
- o Safari removeu os dados porque você não abriu o Kleki por 7 dias
- o seu dispositivo ficou com pouco espaço de armazenamento

A aba fica recarregando

Provavelmente a economia de memória do seu navegador está descarregando a aba. Veja Evitar que o navegador recarregue a aba.

Salvamento e armazenamento

Não consigo salvar

Confira o espaço livre em disco e se o seu navegador tem permissão para baixar arquivos. Veja Se não conseguir salvar.

Onde foi parar o meu arquivo?

Os arquivos salvos vão para a sua pasta Downloads. No Chrome e no Edge, ative Perguntar onde salvar na aba Arquivo para escolher a pasta você mesmo.

Camadas (PNG) só salvou um arquivo

O seu navegador bloqueou os outros downloads. Permita que kleki.com baixe vários arquivos e salve de novo.

Meu JPG ficou com fundo preto

JPG não guarda transparência, e as áreas transparentes ficam pretas. Salve como PNG, ou preencha a camada de baixo com uma cor antes de salvar.

Minha pixel art fica borrada depois do upload

Sites e apps mostram imagens pequenas ampliadas, e a maioria deles suaviza os pixels ao fazer isso. Aumente a sua pixel art no Kleki antes de salvar ou fazer upload: na aba Editar, use Redimensionar, escolha Pixelado e clique em 2×. Repita para 4× ou 8×. Dobrar o tamanho mantém cada pixel nítido e quadrado.

“Erro ao acessar o armazenamento” ou “Erro ao salvar”

Janelas privadas e anônimas costumam bloquear o armazenamento. Use uma janela normal.
O seu dispositivo pode estar sem espaço em disco.
Configurações de privacidade ou uma extensão podem bloquear o armazenamento para kleki.com.

Veja Se o armazenamento falhar.

Balde de tinta

O balde de tinta deixa pixels brancos em volta das linhas

As linhas têm bordas suaves, e o balde para antes dos pixels claros ao longo delas, mesmo quando não há falhas. Coloque Expandir em 1 ou 2 nas configurações do balde, para a cor chegar por baixo da linha. Isso funciona melhor com o lineart em uma camada só para ele, acima das cores. Veja Expandir.

O balde de tinta preenche demais

Diminua a Tolerância. O Kleki começa com 20%. Com cores escuras, como cabelo preto ao lado de linhas pretas, um valor mais baixo mantém o preenchimento dentro.
Procure falhas no seu lineart. Mesmo uma falha de 1 pixel deixa o preenchimento escapar.
Com Amostra: Ativa em uma camada vazia, o preenchimento cobre a camada inteira. Volte para Tudo.

Veja Corrigir vazamentos no preenchimento.

O balde de tinta reage a outras camadas

Por padrão (Amostra: Tudo), o balde olha todas as camadas juntas, do jeito que você as vê, então um fundo ou um sombreado em outra camada pode segurar o preenchimento. Coloque o lineart em uma camada só para ele, acima das cores, selecione a camada das cores e coloque Amostra em Acima. Assim o balde só olha o lineart. Veja Amostra.

Desenho

A borracha pinta de branco

Você está apagando na camada de baixo, que funciona como papel. Ative Fundo transparente nas configurações da Borracha. Veja A camada de baixo e Como faço um fundo transparente?

A pressão da caneta não funciona

Confira o botão de pressão ao lado de cada controle deslizante. Tamanho, opacidade e espalhar têm botões separados. Veja Pressão da caneta.
Croqui e Chimia não têm suporte para pressão.
O seu navegador ou o driver da mesa digitalizadora precisa passar a pressão para o navegador. Atualize os dois. No Windows, muitas mesas digitalizadoras precisam do Windows Ink ativado nas configurações da mesa.
Tente outro navegador.

Minha mão faz marcas sem querer ou dá zoom

Quando você desenha com uma caneta stylus em uma tela sensível ao toque, a sua mão também pode encostar na tela. O Kleki reage a esse toque: ele desenha, move a visualização ou desfaz alguma coisa (um toque com dois dedos desfaz). Muitos tablets ignoram a palma da mão apoiada, mas nem sempre.

Use uma luva de desenho. Essas luvas finas cobrem a lateral da mão e os dois últimos dedos, e são vendidas como “luva para desenho digital” ou “luva de desenho”. Uma luva sem dedos também funciona.

Os atalhos não funcionam

Troque para outra janela e volte, por exemplo com Alt + Tab. Isso ajuda quando o Kleki age como se uma tecla ainda estivesse pressionada.
Uma extensão do navegador pode usar as mesmas teclas.
Ctrl + Alt (HUD) pode estar sendo usado pelo sistema operacional ou pelo layout do teclado.

Veja Os atalhos não funcionam?

A página inteira está ampliada

Você deu zoom na página do navegador em vez da tela de desenho. Toque duas vezes ou junte dois dedos para restaurar. O Kleki mostra uma dica quando isso acontece.

Camadas e arquivos

Não consigo adicionar mais camadas

O Kleki tem um limite de 16 camadas. Mescle as camadas que você já terminou: Mesclar com a camada abaixo ou Mesclar todas as camadas no menu Mais das camadas. Veja Camadas.

Minha imagem importada ficou menor

Ela era maior que o tamanho máximo da tela, de 2048 × 2048 pixels, então o Kleki a reduziu. Veja Tamanho da tela.

Meu PSD está diferente, foi achatado ou não abre

O Kleki não tem suporte para todos os recursos do Photoshop. Tente importar com Achatar Imagem ativado. Veja Abrir arquivos PSD.

“Formato de arquivo não suportado”

Converta o arquivo para PNG ou JPEG e depois importe. Veja Formatos suportados.

Colar um link de imagem não faz nada

O site não permite que outros sites carreguem as imagens dele. Baixe a imagem e importe o arquivo.

Copiar para a área de transferência não funciona

Se o seu navegador não conseguir copiar imagens diretamente, a janela mostra “Botão direito ou segure para copiar”. Clique com o botão direito (ou toque e segure) na pré-visualização e escolha copiar.

Minha fonte importada sumiu

As fontes importadas só ficam guardadas até você recarregar o Kleki. Importe a fonte de novo.

Desempenho

Os filtros estão desativados

A aba Editar mostra “Features disabled because WebGL is failing.” Veja Filtros desativados.

O Kleki está lento

Telas grandes e muitas camadas precisam de bastante memória. Mescle as camadas de que você não precisa mais, ou trabalhe em uma tela menor.
Pincéis muito grandes são mais lentos.
Feche outras abas e apps pesados.
Confira se a aceleração de hardware está ativada no seu navegador.

Ainda com problemas?

Envie um feedback com o botão Feedback na aba Configurações, relate um bug no GitHub ou entre em contato comigo.