Решение проблем

Загрузка и обновления

Приложение не загружается

Если Kleki показывает только «Загрузка» или «Failed to load Kleki. Please reload.», выполните жёсткую перезагрузку:

Система	Браузер	Сочетание клавиш
Windows / Linux	Chrome, Edge, Firefox	`Ctrl` + `Shift` + `R` или `Ctrl` + `F5`
Windows / Linux	Opera	`Ctrl` + `Shift` + `R`
macOS	Chrome, Edge, Firefox, Opera	`Cmd` + `Shift` + `R`
macOS	Safari	`Cmd` + `Option` + `R`

Ошибка инициализации

Если Kleki сообщает «Kleki failed to initialize», попробуйте следующее:

Выполните жёсткую перезагрузку (см. выше).
Закройте вкладку, очистите кэш браузера для kleki.com и снова откройте Kleki.
Обновите браузер.
Попробуйте позже — возможно, проблема временная.

Если ничего не помогло, напишите мне.

Kleki выглядит устаревшим или не обновился

Kleki хранится на вашем устройстве, поэтому работает и без интернета. Иногда после обновления старая версия какое-то время остаётся. Закройте все вкладки с Kleki и откройте его снова или выполните жёсткую перезагрузку.

Потерянная работа

Рисунок пропал

Загляните в Файл > Восстановить закрытые вкладки. См. Восстановление вкладок.
Загляните в Хранилище браузера на вкладке «Файл», если вы сохраняли рисунок туда.
Поищите сохранённые файлы в папке Загрузки.

Пропала копия для восстановления

У вкладки нет копии для восстановления или копия потерялась, если:

рисунку было всего несколько минут
копия старше 7 дней или её вытеснили более новые копии
вы в другом браузере или профиле браузера либо в приватном окне
данные браузера для kleki.com были удалены, например потому что:
- вы очистили данные браузера, включая файлы cookie и данные сайтов
- браузер настроен удалять данные сайтов при закрытии
- их удалило приложение для очистки или защиты конфиденциальности
- Safari удалил их, потому что вы не открывали Kleki 7 дней
- на устройстве заканчивалось место

Вкладка постоянно перезагружается

Скорее всего, вкладку выгружает функция экономии памяти браузера. См. Как не дать браузеру перезагружать вкладку.

Сохранение и хранилище

Сохранение не работает

Проверьте, достаточно ли свободного места на диске и разрешено ли браузеру скачивать файлы. См. Если файл не сохраняется.

Куда делся файл?

Сохранённые файлы попадают в папку Загрузки. В Chrome и Edge включите Диалоговое окно сохранения на вкладке «Файл», чтобы выбирать папку самостоятельно.

«Слои (PNG)» сохранил только один файл

Браузер заблокировал остальные загрузки. Разрешите kleki.com скачивать несколько файлов и сохраните снова.

У JPG чёрный фон

JPG не умеет хранить прозрачность, поэтому прозрачные области становятся чёрными. Сохраните в PNG или перед сохранением залейте нижний слой цветом.

Пиксель-арт размыт после загрузки

Сайты и приложения показывают маленькие изображения увеличенными, и большинство из них при этом сглаживает пиксели. Увеличьте пиксель-арт в Kleki перед сохранением или загрузкой: на вкладке Изменение откройте Изм. размера, выберите Пиксельный и нажмите 2×. Повторите для 4× или 8×. При удвоении каждый пиксель остаётся чётким и квадратным.

«Не удаётся получить доступ к хранилищу» или «Не удалось сохранить»

Приватные окна и окна инкогнито обычно блокируют хранилище. Используйте обычное окно.
Возможно, на устройстве закончилось место.
Хранилище для kleki.com могут блокировать настройки конфиденциальности или расширение.

См. Если сохранить в хранилище не удалось.

Заливка

Заливка оставляет белые пиксели вокруг линий

У линий мягкие края, и заливка останавливается перед бледными пикселями вдоль них, даже если разрывов нет. Выберите для Расш. заполн. значение 1 или 2 в настройках заливки, чтобы цвет заходил под линию. Лучше всего это работает, когда контуры лежат на отдельном слое над цветами. См. Расширение заливки.

Заливка захватывает слишком много

Уменьшите Допуск. По умолчанию в Kleki стоит 20 %. С тёмными цветами, например с чёрными волосами рядом с чёрными линиями, более низкое значение удерживает заливку внутри.
Проверьте контуры на разрывы. Даже через разрыв в 1 пиксель заливка уходит наружу.
При Образец: Активный на пустом слое заливка покрывает весь слой. Верните значение Всех.

См. Если заливка протекает.

Заливка реагирует на другие слои

По умолчанию (Образец: Всех) заливка смотрит на все слои вместе, как вы их видите, поэтому фон или затенение на другом слое могут её остановить. Положите контуры на отдельный слой над цветами, выберите слой с цветами и выберите для Образец значение Выше. Тогда заливка смотрит только на контуры. См. Образец.

Рисование

Ластик закрашивает белым

Вы стираете на нижнем слое, а он работает как бумага. Включите Прозрачный фон в настройках ластика. См. Нижний слой и Как сделать прозрачный фон?

Нажим пера не работает

Проверьте переключатель нажима рядом с каждым ползунком. У размера, непрозрачности и рассеивания отдельные переключатели. См. Нажим пера.
Кисти «Эскиз» и «Графика особой формы» не поддерживают нажим.
Браузер или драйвер планшета должны передавать нажим в браузер. Обновите и то, и другое. В Windows многим планшетам нужно включить Windows Ink в настройках планшета.
Попробуйте другой браузер.

Рука оставляет лишние штрихи или меняет масштаб

Когда вы рисуете стилусом на сенсорном экране, рука тоже может касаться экрана. Kleki на это реагирует: рисует, перемещает вид или отменяет действие (касание двумя пальцами отменяет действие). Многие планшеты не реагируют на лежащую ладонь, но не всегда.

Наденьте перчатку для рисования. Такие тонкие перчатки закрывают ребро ладони и два последних пальца и продаются как «перчатки для цифрового рисования» или «перчатки для рисования». Подойдёт и перчатка без пальцев.

Сочетания клавиш не работают

Переключитесь на другое окно и обратно, например с помощью Alt + Tab. Это помогает, когда Kleki ведёт себя так, будто клавиша всё ещё нажата.
Расширение браузера может использовать те же клавиши.
Сочетание Ctrl + Alt (HUD) может быть занято операционной системой или раскладкой клавиатуры.

См. Сочетания клавиш не работают?

Вся страница увеличена

Вы увеличили страницу браузера, а не холст. Дважды коснитесь экрана или уменьшите масштаб щипком, чтобы сбросить его. Когда это происходит, Kleki показывает подсказку.

Слои и файлы

Не получается добавить слои

В Kleki может быть не больше 16 слоёв. Объедините слои, с которыми вы закончили: Объединить со слоём ниже или Объединить все в меню слоёв Ещё. См. Слои.

Импортированное изображение стало меньше

Оно было больше максимального размера холста 2048 × 2048 пикселей, поэтому Kleki его уменьшил. См. Размер холста.

PSD выглядит иначе, сведён или не открывается

Kleki поддерживает не все функции Photoshop. Попробуйте импортировать файл с включённым параметром Выполнить сведение. См. Открытие файлов PSD.

«Неподдерживаемый тип файла»

Преобразуйте файл в PNG или JPEG, затем импортируйте его. См. Поддерживаемые форматы.

Вставка ссылки на изображение ничего не делает

Сайт не разрешает другим сайтам загружать свои изображения. Скачайте изображение и импортируйте файл.

Не работает копирование в буфер обмена

Если браузер не умеет копировать изображения напрямую, окно показывает «Нажмите правую кнопку мыши или нажмите и удерживайте, чтобы скопировать.» Щёлкните по предпросмотру правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте его) и выберите копирование.

Импортированный шрифт пропал

Импортированные шрифты хранятся только до перезагрузки Kleki. Импортируйте шрифт снова.

Производительность

Фильтры недоступны

На вкладке «Изменение» написано «Features disabled because WebGL is failing.» См. Фильтры недоступны.

Kleki работает медленно

Большим холстам и большому числу слоёв нужно много памяти. Объедините ненужные слои или работайте на холсте поменьше.
Очень большие кисти работают медленнее.
Закройте другие тяжёлые вкладки и приложения.
Убедитесь, что в браузере включено аппаратное ускорение.

Всё ещё не получается?

Отправьте отзыв кнопкой Отзыв на вкладке Настройки, сообщите об ошибке на GitHub или напишите мне.