การแก้ปัญหา

การโหลดและการอัปเดต

แอปไม่โหลด

หาก Kleki แสดงเพียง “Loading” หรือ “Failed to load Kleki. Please reload.” ให้ทำฮาร์ดรีโหลด:

ระบบ	เบราว์เซอร์	ปุ่มลัด
Windows / Linux	Chrome, Edge, Firefox	`Ctrl` + `Shift` + `R` หรือ `Ctrl` + `F5`
Windows / Linux	Opera	`Ctrl` + `Shift` + `R`
macOS	Chrome, Edge, Firefox, Opera	`Cmd` + `Shift` + `R`
macOS	Safari	`Cmd` + `Option` + `R`

ไม่สามารถเริ่มต้นระบบได้

หาก Kleki แสดงข้อความว่า “Kleki failed to initialize” ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ทำการฮาร์ดรีโหลด (ดูด้านบน)
ปิดแท็บ ล้างแคชของเบราว์เซอร์สำหรับ kleki.com แล้วเปิด Kleki ใหม่อีกครั้ง
อัปเดตเบราว์เซอร์
ลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง เนื่องจากปัญหาอาจเกิดขึ้นเพียงชั่วคราว

หากยังคงแก้ปัญหาไม่ได้ สามารถติดต่อผู้พัฒนาได้

Kleki แสดงเป็นเวอร์ชันเก่าหรือไม่อัปเดต

Kleki จะบันทึกข้อมูลไว้ในอุปกรณ์เพื่อให้ทำงานแบบออฟไลน์ได้เช่นกัน บางครั้งหลังการอัปเดต ตัวแอปอาจยังคงแสดงเวอร์ชันเก่าอยู่ชั่วขณะ ให้ปิดแท็บ Kleki ทั้งหมดแล้วเปิด Kleki ใหม่อีกครั้ง หรือทำฮาร์ดรีโหลด

งานสูญหาย

ภาพวาดหายไป

ตรวจสอบที่ ไฟล์ > กู้คืนแท็บที่ปิด ดูที่ การกู้คืนแท็บ
ตรวจสอบที่ ที่จัดเก็บในเบราว์เซอร์ ในแท็บไฟล์ หากจัดเก็บภาพวาดไว้ที่นั่น
ตรวจสอบโฟลเดอร์ ดาวน์โหลด เพื่อดูไฟล์ที่บันทึกไว้

ไม่พบรายการกู้คืน

แท็บจะไม่มีรายการกู้คืน หรือรายการกู้คืนหายไป ในกรณีต่อไปนี้:

ภาพวาดเพิ่งวาดได้เพียงไม่กี่นาที
รายการกู้คืนมีอายุมากกว่า 7 วัน หรือมีรายการกู้คืนที่ใหม่กว่ามาแทนที่
ใช้งานในเบราว์เซอร์อื่น โปรไฟล์เบราว์เซอร์อื่น หรือหน้าต่างส่วนตัว
ข้อมูลในเบราว์เซอร์สำหรับ kleki.com ลบหายไป เช่น จากสาเหตุต่อไปนี้:
- มีการล้างข้อมูลการท่องเว็บ รวมถึงคุกกี้และข้อมูลไซต์
- เบราว์เซอร์ตั้งค่าให้ลบข้อมูลไซต์เมื่อปิดโปรแกรม
- แอปทำความสะอาดเครื่องหรือแอปความเป็นส่วนตัวลบข้อมูลออกไป
- Safari ลบข้อมูลเนื่องจากไม่ได้เปิด Kleki เป็นเวลา 7 วัน
- พื้นที่จัดเก็บข้อมูลในอุปกรณ์ใกล้เต็ม

แท็บรีเฟรชเองตลอดเวลา

ระบบประหยัดหน่วยความจำของเบราว์เซอร์อาจปิดการทำงานของแท็บ ดูที่ การป้องกันเบราว์เซอร์รีเฟรช

การบันทึกและที่จัดเก็บข้อมูล

บันทึกงานไม่สำเร็จ

ตรวจสอบพื้นที่ว่างในดิสก์ และตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ได้รับอนุญาตให้ดาวน์โหลดไฟล์หรือไม่ ดูที่ หากบันทึกงานไม่สำเร็จ

ไฟล์ที่บันทึกไว้หายไปไหน?

ไฟล์ที่บันทึกจะบันทึกลงในโฟลเดอร์ ดาวน์โหลด สำหรับ Chrome และ Edge ให้เปิดใช้งาน แสดงหน้าต่างบันทึก ในแท็บไฟล์ เพื่อเลือกโฟลเดอร์ด้วยตนเอง

เลเยอร์ (PNG) บันทึกได้เพียงไฟล์เดียว

เบราว์เซอร์บล็อกการดาวน์โหลดไฟล์อื่นๆ ให้ตั้งค่าอนุญาตให้ kleki.com ดาวน์โหลดหลายไฟล์ แล้วจึงบันทึกใหม่อีกครั้ง

รูปภาพ JPG มีพื้นหลังเป็นสีดำ

JPG ไม่สามารถบันทึกความโปร่งใสได้ พื้นที่โปร่งใสจึงกลายเป็นสีดำ ให้บันทึกเป็น PNG แทน หรือเติมสีลงในเลเยอร์ล่างสุดก่อนบันทึก

พิกเซลอาร์ตดูเบลอหลังจากอัปโหลด

เว็บไซต์และแอปต่างๆ มักจะแสดงภาพขนาดเล็กโดยการขยายขนาด และส่วนใหญ่จะปรับพิกเซลให้เรียบเนียนขณะขยาย ให้ขยายขนาดภาพพิกเซลอาร์ตใน Kleki ก่อนที่จะบันทึกหรืออัปโหลด: ไปที่แท็บ แก้ไข ใช้ฟังก์ชัน ปรับขนาด เลือก พิกเซล แล้วคลิก 2× ทำซ้ำสำหรับ 4× หรือ 8× การเพิ่มขนาดทีละเท่าตัวจะช่วยให้ทุกพิกเซลยังคงคมชัดและเป็นทรงสี่เหลี่ยม

”ไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่จัดเก็บข้อมูลได้” หรือ “ไม่สามารถจัดเก็บได้”

หน้าต่างส่วนตัวและหน้าต่างไม่ระบุตัวตนมักจะปิดกั้นการจัดเก็บข้อมูล ให้ใช้หน้าต่างปกติ
พื้นที่ดิสก์ในอุปกรณ์อาจไม่เพียงพอ
การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวหรือส่วนขยายอาจบล็อกการจัดเก็บข้อมูลสำหรับ kleki.com

ดูที่ หากจัดเก็บข้อมูลไม่สำเร็จ

ถังสี

ถังสีทิ้งพิกเซลสีขาวไว้รอบเส้น

เส้นวาดจะมีขอบที่ฟุ้งนุ่ม และถังสีจะหยุดเติมก่อนถึงพิกเซลจางๆ ตลอดแนวเส้น แม้ว่าจะไม่มีช่องโหว่ก็ตาม ให้ตั้งค่า ขยาย เป็น 1 หรือ 2 ในการตั้งค่าถังสี เพื่อให้สีขยายเข้าไปใต้เส้น วิธีนี้จะได้ผลดีที่สุดเมื่อแยกภาพวาดเส้นไว้บนเลเยอร์ของตัวเองเหนือเลเยอร์ลงสี ดูที่ ขยาย

ถังสีเติมสีล้น

ลดค่า ความคลาดเคลื่อน ลง ค่าเริ่มต้นของ Kleki คือ 20% เมื่อใช้กับสีเข้ม เช่น ผมสีดำที่อยู่ติดกับเส้นสีดำ การตั้งค่าให้ต่ำลงจะช่วยให้สีเติมอยู่ภายในเส้นได้
ตรวจสอบลายเส้นว่ามีช่องว่างหรือไม่ แม้ช่องว่างเพียง 1 พิกเซลก็ทำให้สีรั่วไหลออกไปได้
หากตั้งค่า เก็บตัวอย่าง: ที่ใช้งาน บนเลเยอร์ที่ว่างเปล่า สีจะเติมไปทั่วทั้งเลเยอร์ ให้สลับกลับเป็น ทั้งหมด

ดูที่ แก้ไขการเติมสีรั่ว

ถังสีตอบสนองต่อเลเยอร์อื่น

ตามค่าเริ่มต้น (เก็บตัวอย่าง: ทั้งหมด) ถังสีจะอ้างอิงจากทุกเลเยอร์รวมกันตามที่มองเห็น ดังนั้นพื้นหลังหรือการแรเงาบนเลเยอร์อื่นอาจกั้นการเติมสีได้ ให้แยกภาพวาดเส้นไว้บนเลเยอร์ของตัวเองเหนือเลเยอร์ลงสี จากนั้นเลือกเลเยอร์ลงสี แล้วตั้งค่า เก็บตัวอย่าง เป็น ด้านบน ถังสีจะอ้างอิงเฉพาะภาพวาดเส้นเท่านั้น ดูที่ เก็บตัวอย่าง

การวาด

ยางลบระบายเป็นสีขาว

เนื่องจากกำลังลบบนเลเยอร์ล่างสุด ซึ่งทำหน้าที่เสมือนแผ่นกระดาษ ให้เปิดใช้งาน พื้นหลังโปร่งใส ในการตั้งค่าของยางลบ ดูที่ เลเยอร์ล่างสุด และ จะสร้างพื้นหลังโปร่งใสได้อย่างไร?

การรับแรงกดของปากกาไม่ทำงาน

ตรวจสอบสวิตช์เปิด/ปิดการรับแรงกดข้างแถบเลื่อนแต่ละอัน ทั้งขนาด ความทึบ และการกระจายต่างมีสวิตช์แยกกัน ดูที่ การรับแรงกดของปากกา
แปรงสเก็ตช์และ Chemy ไม่รองรับแรงกด
เบราว์เซอร์หรือไดรเวอร์ของแท็บเล็ตวาดรูปต้องส่งค่าแรงกดไปยังเบราว์เซอร์ ให้อัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งสองอย่าง สำหรับ Windows แท็บเล็ตหลายรุ่นจำเป็นต้องเปิดใช้งาน Windows Ink ในการตั้งค่าของแท็บเล็ต
ลองเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น

สันมือทำให้เกิดรอยวาดหรือการซูมโดยไม่ตั้งใจ

เมื่อวาดด้วยสไตลัสบนหน้าจอสัมผัส สันมืออาจสัมผัสหน้าจอไปด้วย ซึ่ง Kleki จะตอบสนองต่อการสัมผัสนั้น เช่น วาดเส้น เลื่อนมุมมอง หรือเลิกทำ (การแตะสองนิ้วคือการเลิกทำ) แท็บเล็ตหลายรุ่นสามารถตรวจจับและปฏิเสธฝ่ามือได้ แต่ก็อาจไม่แม่นยำเสมอไป

แนะนำให้สวมถุงมือสำหรับวาดรูป ถุงมือแบบบางนี้จะคลุมสันมือ นิ้วนาง และนิ้วก้อย โดยมีจำหน่ายในชื่อ “ถุงมือวาดรูป” หรือ “digital art gloves” หรือจะใช้ถุงมือแบบตัดปลายนิ้วก็ได้เช่นกัน

ปุ่มลัดไม่ทำงาน

สลับไปยังหน้าต่างอื่นแล้วสลับกลับมา เช่น กด Alt + Tab วิธีนี้ช่วยได้เมื่อ Kleki ทำงานค้างเสมือนว่ายังกดปุ่มนั้นอยู่
ส่วนขยายของเบราว์เซอร์อาจใช้ปุ่มเดียวกัน
Ctrl + Alt (HUD) อาจถูกระบบปฏิบัติการหรือผังแป้นพิมพ์ดึงไปใช้งาน

ดูที่ ปุ่มลัดไม่ทำงาน?

หน้าเว็บทั้งหน้าถูกซูมเข้า

เกิดจากการซูมหน้าเว็บของเบราว์เซอร์แทนที่จะเป็นการซูมผืนผ้าใบ ให้แตะสองครั้งหรือจีบนิ้วเข้าเพื่อรีเซ็ต Kleki จะแสดงคำแนะนำเมื่อเกิดกรณีนี้ขึ้น

เลเยอร์และไฟล์

ไม่สามารถเพิ่มเลเยอร์ได้อีก

Kleki จำกัดจำนวนเลเยอร์ไว้ที่ 16 เลเยอร์ ให้ผสานเลเยอร์ที่ทำเสร็จแล้ว: ผสานกับเลเยอร์ด้านล่าง หรือ ผสานทั้งหมด ในเมนู เพิ่มเติม ของเลเยอร์ ดูที่ เลเยอร์

รูปภาพที่นำเข้ามีขนาดเล็กลง

เนื่องจากรูปภาพมีขนาดใหญ่กว่าขนาดผืนผ้าใบสูงสุดที่ 2048 × 2048 พิกเซล Kleki จึงปรับลดขนาดลง ดูที่ ขนาดผืนผ้าใบ

ไฟล์ PSD แสดงผลผิดเพี้ยน รวมเลเยอร์ทั้งหมด หรือเปิดไม่ได้

Kleki ไม่ได้รองรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Photoshop ให้ลองนำเข้าโดยเปิดใช้งาน รวมเลเยอร์ทั้งหมด ดูที่ การเปิดไฟล์ PSD

”ไม่รองรับประเภทไฟล์นี้”

แปลงไฟล์เป็น PNG หรือ JPEG แล้วจึงนำเข้า ดูที่ รูปแบบที่รองรับ

วางลิงก์รูปภาพแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น

เว็บไซต์ดังกล่าวไม่อนุญาตให้เว็บไซต์อื่นโหลดรูปภาพของตน ให้ดาวน์โหลดรูปภาพลงเครื่อง แล้วจึงนำเข้าไฟล์

การคัดลอกไปยังคลิปบอร์ดไม่ทำงาน

หากเบราว์เซอร์ไม่สามารถคัดลอกรูปภาพได้โดยตรง กล่องข้อความจะแสดงว่า “คลิกขวาหรือกดค้างไว้เพื่อคัดลอก” ให้คลิกขวา (หรือแตะค้างไว้) ที่รูปตัวอย่าง แล้วเลือกคัดลอก

แบบอักษรที่นำเข้าหายไป

แบบอักษรที่นำเข้าจะคงอยู่จนกว่าจะโหลด Kleki ใหม่เท่านั้น ให้นำเข้าแบบอักษรใหม่อีกครั้ง

ประสิทธิภาพการทำงาน

ฟิลเตอร์ถูกปิดใช้งาน

แท็บแก้ไขจะแสดงข้อความว่า “Features disabled because WebGL is failing.” ดูที่ ฟิลเตอร์ถูกปิดใช้งาน

Kleki ทำงานช้า

ผืนผ้าใบขนาดใหญ่และเลเยอร์จำนวนมากต้องใช้หน่วยความจำสูง ให้ผสานเลเยอร์ที่ไม่จำเป็นต้องใช้อีก หรือทำงานบนผืนผ้าใบที่มีขนาดเล็กลง
แปรงที่มีขนาดใหญ่มากจะทำให้การทำงานช้าลง
ปิดแท็บและแอปพลิเคชันอื่นที่ใช้ทรัพยากรเครื่องมาก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการเร่งความเร็วด้วยฮาร์ดแวร์ในเบราว์เซอร์แล้ว

ยังพบปัญหาอยู่ใช่ไหม?

ส่งข้อเสนอแนะผ่านปุ่ม ข้อเสนอแนะ ในแท็บ การตั้งค่า รายงานจุดบกพร่องบน GitHub หรือติดต่อผู้พัฒนา