Khắc phục sự cố

Tải và cập nhật

Ứng dụng không tải

Nếu Kleki chỉ hiển thị “Loading” hoặc “Failed to load Kleki. Please reload.”, hãy tải lại hoàn toàn trang:

Hệ thống	Trình duyệt	Phím tắt
Windows / Linux	Chrome, Edge, Firefox	`Ctrl` + `Shift` + `R` hoặc `Ctrl` + `F5`
Windows / Linux	Opera	`Ctrl` + `Shift` + `R`
macOS	Chrome, Edge, Firefox, Opera	`Cmd` + `Shift` + `R`
macOS	Safari	`Cmd` + `Option` + `R`

Khởi tạo thất bại

Nếu Kleki thông báo “Kleki failed to initialize”, hãy thử các bước sau:

Tải lại hoàn toàn trang (xem ở trên).
Đóng thẻ, xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt cho kleki.com, rồi mở lại Kleki.
Cập nhật trình duyệt của bạn.
Thử lại sau nếu sự cố chỉ là tạm thời.

Nếu vẫn không hiệu quả, hãy liên hệ với tôi.

Kleki hiển thị phiên bản cũ hoặc không cập nhật

Kleki được lưu trữ trên thiết bị của bạn để có thể hoạt động ngoại tuyến. Đôi khi phiên bản cũ vẫn còn lưu lại một thời gian sau khi có bản cập nhật. Hãy đóng tất cả các thẻ Kleki rồi mở lại, hoặc tải lại hoàn toàn trang.

Mất bản vẽ

Bản vẽ của tôi bị mất

Kiểm tra trong Tệp > Khôi phục thẻ đã đóng. Xem Khôi phục thẻ.
Kiểm tra trong Bộ nhớ trình duyệt ở thẻ Tệp nếu bạn đã lưu trữ bản vẽ ở đó.
Kiểm tra thư mục Downloads (Tải xuống) của bạn để tìm các tệp đã lưu.

Bản khôi phục của tôi không còn

Một thẻ sẽ không có bản khôi phục, hoặc đã mất bản khôi phục, nếu:

bản vẽ mới chỉ được tạo vài phút trước
bản khôi phục đã cũ hơn 7 ngày, hoặc đã bị các bản khôi phục mới hơn thay thế
bạn đang dùng một trình duyệt khác, hồ sơ trình duyệt khác hoặc trong cửa sổ ẩn danh
dữ liệu trình duyệt dành cho kleki.com đã bị xóa, ví dụ do:
- bạn đã xóa dữ liệu duyệt web, bao gồm cookie và dữ liệu trang web
- trình duyệt được cài đặt tự xóa dữ liệu trang web khi bạn đóng trình duyệt
- một ứng dụng dọn dẹp hoặc ứng dụng bảo vệ quyền riêng tư đã xóa dữ liệu đó
- Safari đã tự xóa vì bạn không mở Kleki trong 7 ngày
- thiết bị của bạn sắp hết dung lượng lưu trữ

Thẻ liên tục tải lại

Tính năng tiết kiệm bộ nhớ của trình duyệt có thể đã giải phóng thẻ này. Xem Ngăn trình duyệt tự tải lại.

Lưu và bộ nhớ

Lưu không hoạt động

Kiểm tra dung lượng đĩa trống và đảm bảo trình duyệt được phép tải tệp xuống. Xem Nếu lưu thất bại.

Tệp của tôi đã lưu ở đâu?

Các tệp đã lưu sẽ nằm trong thư mục Downloads (Tải xuống) của bạn. Trong Chrome và Edge, hãy bật tùy chọn Hiển thị hộp thoại lưu trong thẻ Tệp để tự chọn thư mục lưu.

Lớp (PNG) chỉ lưu một tệp

Trình duyệt của bạn đã chặn các tệp tải xuống khác. Hãy cho phép kleki.com tải xuống nhiều tệp, sau đó lưu lại.

Tệp JPG của tôi có nền đen

Định dạng JPG không hỗ trợ độ trong suốt, nên các vùng trong suốt sẽ chuyển thành màu đen. Hãy lưu dưới dạng PNG hoặc tô màu cho lớp dưới cùng trước khi lưu.

Tranh pixel bị mờ sau khi tải lên

Các trang web và ứng dụng thường phóng to các ảnh nhỏ, và hầu hết đều làm mịn pixel khi thực hiện việc này. Hãy phóng to tranh pixel trong Kleki trước khi lưu hoặc tải lên: trong thẻ Chỉnh sửa, dùng công cụ Đổi kích thước, chọn Dạng pixel, rồi nhấp vào 2×. Lặp lại cho 4× hoặc 8×. Việc nhân đôi kích thước sẽ giữ cho từng pixel luôn sắc nét và vuông vắn.

”Không thể truy cập bộ nhớ” hoặc “Không thể lưu trữ”

Cửa sổ riêng tư và ẩn danh thường chặn quyền truy cập bộ nhớ. Hãy dùng cửa sổ bình thường.
Thiết bị của bạn có thể đã hết dung lượng đĩa.
Cài đặt quyền riêng tư hoặc tiện ích mở rộng có thể đang chặn bộ nhớ đối với kleki.com.

Xem Nếu lưu trữ thất bại.

Thùng sơn

Thùng sơn để lại pixel trắng xung quanh nét vẽ

Đường nét thường có viền mềm, và thùng sơn sẽ dừng lại trước các pixel mờ dọc theo nét vẽ, ngay cả khi không có khe hở. Hãy đặt Mở rộng thành 1 hoặc 2 trong cài đặt thùng sơn để màu lấn vào bên dưới nét vẽ. Cách này hiệu quả nhất khi đường nét nằm trên một lớp riêng phía trên lớp màu. Xem Mở rộng.

Thùng sơn tô màu tràn quá nhiều

Giảm Dung sai. Giá trị mặc định là 20%. Với các màu tối, chẳng hạn như tóc đen cạnh nét vẽ màu đen, giá trị thấp hơn sẽ giúp màu tô không bị tràn ra ngoài.
Kiểm tra xem nét vẽ có khe hở không. Ngay cả khe hở chỉ 1 pixel cũng làm màu bị tràn.
Khi chọn Lấy mẫu: Lớp hiện tại trên một lớp trống, màu tô sẽ phủ kín toàn bộ lớp. Hãy chuyển lại thành Tất cả lớp.

Xem Khắc phục việc tràn màu.

Thùng sơn bị ảnh hưởng bởi các lớp khác

Theo mặc định (Lấy mẫu: Tất cả lớp), thùng sơn sẽ xét tất cả các lớp cùng lúc như bạn thấy trên màn hình, do đó nền hoặc bóng đổ ở lớp khác có thể chặn việc tô màu. Hãy đặt nét vẽ trên một lớp riêng phía trên lớp màu, chọn lớp màu, rồi đặt Lấy mẫu thành Lớp phía trên. Khi đó thùng sơn sẽ chỉ xét lớp nét vẽ. Xem Lấy mẫu.

Vẽ

Tẩy vẽ ra màu trắng

Bạn đang tẩy trên lớp dưới cùng, lớp này hoạt động giống như một tờ giấy trắng. Hãy bật Nền trong suốt trong cài đặt Tẩy. Xem Lớp dưới cùng và Làm thế nào để tạo nền trong suốt?.

Lực nhấn bút không hoạt động

Kiểm tra nút bật/tắt lực nhấn bên cạnh từng thanh trượt. Kích thước cọ, độ mờ đục và độ phân tán đều có nút bật/tắt riêng. Xem Lực nhấn bút.
Phác thảo và Chemy không hỗ trợ lực nhấn.
Trình duyệt hoặc trình điều khiển bảng vẽ cần truyền tín hiệu lực nhấn tới trình duyệt. Hãy cập nhật cả hai. Trên Windows, nhiều bảng vẽ cần bật Windows Ink trong phần cài đặt của bảng vẽ.
Thử dùng một trình duyệt khác.

Chạm tay tạo nét vẽ thừa hoặc làm thu phóng

Khi bạn vẽ bằng bút cảm ứng trên màn hình cảm ứng, bàn tay của bạn cũng có thể chạm vào màn hình. Kleki sẽ phản hồi thao tác chạm đó: vẽ nét, di chuyển khung nhìn, hoặc hoàn tác thao tác (chạm hai ngón tay sẽ hoàn tác). Nhiều máy tính bảng có thể tự động bỏ qua lòng bàn tay khi tì lên, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.

Hãy đeo găng tay vẽ chuyên dụng. Đôi găng tay mỏng này che cạnh bàn tay, ngón áp út và ngón út, thường được bán dưới tên “găng tay vẽ kỹ thuật số” hoặc “găng tay họa sĩ”. Găng tay cụt ngón cũng có thể dùng được.

Phím tắt không hoạt động

Chuyển sang cửa sổ khác rồi quay lại, ví dụ bằng Alt + Tab. Thao tác này giúp khắc phục khi Kleki nhận diện như thể một phím vẫn đang bị giữ.
Một tiện ích mở rộng của trình duyệt có thể đang dùng cùng tổ hợp phím này.
Tổ hợp Ctrl + Alt (HUD) có thể đã bị hệ điều hành hoặc kiểu bố cục bàn phím chiếm quyền sử dụng.

Xem Phím tắt không hoạt động?.

Toàn bộ trang bị phóng to

Bạn đã phóng to trang trình duyệt thay vì phóng to khung vẽ. Hãy chạm hai lần hoặc chụm ngón tay để đặt lại. Kleki sẽ hiển thị gợi ý khi điều này xảy ra.

Lớp và tệp

Không thể thêm lớp

Kleki giới hạn tối đa 16 lớp. Hãy hợp nhất các lớp bạn đã vẽ xong: Hợp nhất với lớp bên dưới, hoặc Hợp nhất tất cả trong menu Thêm của lớp. Xem Lớp.

Ảnh đã nhập bị thu nhỏ

Ảnh lớn hơn kích thước khung vẽ tối đa là 2048 × 2048 pixel, nên Kleki đã thu nhỏ ảnh lại. Xem Kích thước khung vẽ.

Tệp PSD trông khác lạ, bị làm phẳng hoặc không mở được

Kleki không hỗ trợ tất cả các tính năng của Photoshop. Hãy thử nhập tệp khi bật tùy chọn Làm phẳng ảnh. Xem Mở tệp PSD.

”Loại tệp không được hỗ trợ”

Hãy chuyển đổi tệp sang PNG hoặc JPEG rồi nhập lại. Xem Định dạng được hỗ trợ.

Dán liên kết ảnh không có tác dụng

Trang web đó không cho phép các trang khác tải ảnh của họ. Hãy tải ảnh về rồi nhập tệp.

Sao chép vào khay nhớ tạm không hoạt động

Nếu trình duyệt của bạn không thể sao chép ảnh trực tiếp, hộp thoại sẽ hiển thị “Nhấp chuột phải hoặc nhấn giữ để sao chép.” Hãy nhấp chuột phải (hoặc nhấn giữ) vào hình xem trước rồi chọn sao chép.

Phông chữ đã nhập bị mất

Phông chữ đã nhập chỉ được giữ lại cho đến khi bạn tải lại Kleki. Hãy nhập lại phông chữ.

Hiệu năng

Các bộ lọc bị tắt

Thẻ Chỉnh sửa hiển thị thông báo “Features disabled because WebGL is failing.” (Các tính năng bị tắt do WebGL gặp sự cố). Xem Các bộ lọc bị tắt.

Kleki chạy chậm

Khung vẽ lớn và nhiều lớp đòi hỏi rất nhiều bộ nhớ. Hãy hợp nhất các lớp bạn không còn cần đến, hoặc vẽ trên khung vẽ nhỏ hơn.
Cọ vẽ kích thước rất lớn sẽ chạy chậm hơn.
Đóng bớt các thẻ và ứng dụng nặng khác.
Đảm bảo rằng tính năng tăng tốc phần cứng đã được bật trong trình duyệt của bạn.

Vẫn gặp sự cố?

Gửi phản hồi bằng nút Phản hồi trong thẻ Cài đặt, báo cáo lỗi trên GitHub, hoặc liên hệ với tôi.